服务标准
一、客户报修方式:
- 1、全国统一服务热线报修：4006785482专属线上服务工程师在线服务。
- 2、京东咚咚在线客服进行报修。
二、各项服务内容及标准
1、热线服务
- 售后服务热线4006785482，服务时间为周一至周日9:00-18:00。专业技术工程师9小时在线提供技术支持服务。
2、远程服务
- 为客户免费远程服务，服务时间为周一至周日9:00-18:00。客户报修设备故障，线上服务工程师首先会通过远程方式协助客户解决，更加高效的为客户解决问题。
3、软件服务标准：
- 如客户遇到软件故障，京东企业租赁为客户提供免费远程服务，软件问题如需要提供上门服务，按照200元/单收取上门服务费。
4、寄修服务标准
- 全国城市提供寄修服务，京东企业租赁接到客户报修后，会委派京东物流进行上门收货寄回京东维修中心，维修中心进行维修，维修后再通过京东物流寄回给客户。
5、抄表服务标准（文印产品）
- 以客户收到设备时间起算至下月同一时间为止为一个月计费周期（例如2月15号收至设备起算至3月15号为一个月租赁期），京东企业租赁为客户提供免费抄表服务，抄表方式：电话、传真、微信、QQ抄表
6、上门维修标准（文印产品）
- 全国城市提供上门维修服务，京东企业租赁接到客户报修后，会委派京东售后工程师上门维修。
7、服务时效
- 京东物流取回维修和维修后寄回的时效均为1.5天，维修时效为1天，整体服务时效为4天内，如遇备件缺货会有延迟1-2天情况。
8、设备保修标准
- 京东企业租赁设备中全新机品类，按照原厂商售后服务标准及服务政策保修，次新机保修按照凌雄服务政策保修。
设备硬件保修标准：
| 硬件故障保修方式 | 保修标准 | 特别说明 |
|---|---|---|
| 标准保修 | 设备正常使用情况下出现的硬件故障（不包含进水进液腐蚀、进虫腐蚀、磕碰、雷击等不可抗拒因素导致故障除外），由京东企业租赁提供寄修服务。 | 京东企业租赁只针对设备硬件进行保修，软件及数据问题不在服务范围之内，也无任何责任或义务保障客户软件及数据安全，请客户自行做好数据备份工作。 |
| 意外保修 (需要购买) |
在标准保修的基础上，包含进水进液腐蚀、进虫腐蚀、磕碰、雷击等不可抗拒因素导致故障进行保修（不包含丢失或者被盗）。 | |
| 换机维修 |
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售后服务流程：
- 电脑产品
- 文印产品
- 京东租赁文印产品配送服务流程
- 京东文印产品租赁抄表流程
- 京东租赁文印产品售后服务流程
